Nuestro pequeño equipo trabaja con dedicación para garantizar siempre la mejor calidad y cariño en todo lo que hacemos. Sin embargo, como somos humanos, no todo puede ser perfecto. Si no estás satisfecho/a con tu compra, ponemos a tu disposición nuestro sistema de devoluciones y toda la información necesaria para que tu dinero regrese de forma segura a tu cartera. A continuación, te explicamos los pasos a seguir:
1. Escríbenos un correo a través del formulario correspondiente
Envía un correo a hola@spainsays.es con el asunto: “DEVOLVER/CAMBIAR MI PEDIDO + NÚMERO DE REFERENCIA DEL PEDIDO”, indicando el producto que deseas devolver o, en caso de cambio, la nueva talla que deseas recibir. Para facilitar el proceso, te pedimos que uses, siempre que sea posible, el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar tu compra.
2. Espera nuestra respuesta
Una vez recibamos tu correo, te responderemos lo antes posible para gestionar la devolución. Ten en cuenta que los costes de envío asociados a las devoluciones corren a cargo del cliente, salvo en caso de que la devolución se deba a un error de SpainSays.
3. Plazos
Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar esta gestión. Una vez recibamos los productos devueltos, te enviaremos la nueva talla solicitada o procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago que usaste al hacer tu pedido. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del banco receptor.
Daños o errores en el pedido
Si tu pedido llega en mal estado (por ejemplo, con daños en el embalaje) o contiene artículos erróneos, por favor, escríbenos un correo a hola@spainsays.es con el asunto: “RECLAMACIÓN DE MI PEDIDO + NÚMERO DE REFERENCIA”, adjuntando imágenes claras del embalaje, el contenido del envío y cualquier detalle relevante que nos ayude a resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.
Trabajamos para que tu experiencia sea siempre la mejor, y estamos aquí para ayudarte con cualquier inconveniente. Gracias por confiar en nosotros.
